Conditions Générales de Services

ARTICLE 1 ‐ APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE SERVICE 

Le CLIENT reconnait avoir pris connaissance, lors de la souscription aux services proposés 
par la société HANDIVIAet de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Service (CGS).
Ces CGS doivent être consultées et acceptées par le client avant toute signature de contrat 
de prestations de services ou de bon de commande. Toute souscription aux services de la 
société HANDIVIA entraine acceptation des présentes CGS sans aucune réserve. 
Aucune condition particulière ne peut prévaloir ou se substituer aux présentes CGS, 
sauf acceptation formelle et écrite de la société HANDIVIA. 
Le contrat entre la société HANDIVIA et le CLIENT est constitué par les présentes
CGS et le cahier des charges dument rempli par le CLIENT, lors de la souscription de
l’abonnement et de ses avenants ultérieurs, le cas échéant.

ARTICLE 2 ‐ PRESTATIONS 

Le CLIENT reconnait avoir pris connaissance, lors de la souscription aux services.
Le compte utilisateur du CLIENT est ouvert lors de la souscription à un abonnement. 
A cette date, un login et mot de passe lui sont attribués. La société HANDIVIA
assurera les prestations de télé secrétariat, ou tout autres prestations conformément aux
options choisies par le CLIENT et mentionnées dans le cahier des charges rempli par ce
dernier lors de la souscription à l’abonnement et à ses avenants ultérieurs, le cas échéant. 
Elle assurera entre autres les prestations suivantes : mise à disposition d’un numéro
d’appel ; accueil téléphonique permanent du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le 
samedi de 08h00 à 13h00 ou partiel en fonction des heures définies  ; gestion de l’agenda 
partagé du CLIENT ; transmission de messages au CLIENT ; fournir un accès à l’espace 
client sur Serenite-belenos.fr permettant la consultation et l’administration  par  le 
CLIENT  de  son  agenda  partagé ; réception, sécurité, confidentialité, intégrité et 
sauvegarde des appels téléphoniques entrants et des données de l’agenda partagé du 
CLIENT ; enregistrement et conservation pendant deux (2) mois de tous les appels 
téléphoniques sur support numérique et des données de l’agenda partagé du CLIENT ; 
ouverture et paramètrage du compte pour la prise de RDV en ligne des patients pour les 
clients souhaitant en bénéficier.

ARTICLE 3 ‐ FONCTIONNEMENT

La connexion au portail client via le site de Serenite-belenos.fr n’est autorisée qu’à 
condition que le CLIENT utilise l’identifiant et le mot de passe qui lui est fourni et qu’il 
s’engage à les garder confidentiels. Toute connexion au portail client ou transmission de 
données effectuées en utilisant l’identifiant et le mot de passe du CLIENT seront réputées 
avoir été effectuées par celui-ci. La société HANDIVIA se réserve le droit en cours 
d’exécution des présentes de changer cet identifiant et/ou le mot de passe pour des raisons 
d’ordre technique ou similaire, sous réserve de respecter un préavis de trois (3) jours 
ouvrables notifié au CLIENT par messagerie électronique ou SMS. La société 
HANDIVIA s’oblige à mettre en œuvre les moyens dont elle dispose pour rendre 
disponible le site Serenite-belenos.fr en permanence, sous réserve des périodes de 
maintenance et des cas de force majeure. Le support client peut être contacté par 
téléphone au 03.65.900.210 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

ARTICLE 4 ‐ OBLIGATIONS DU CLIENT

Dès l’ouverture de votre compte HANDIVIA vous pouvez disposer depuis votre espace
client à :Il appartient en conséquence au CLIENT de consulter régulièrement son portail 
client afin de : collecter les informations et réagir en temps utile s’il contient des 
anomalies ; communiquer régulièrement à Serenite-belenos.fr, tout changement de 
données personnelles de ses patients / contacts afin d’assurer leur prise en charge adaptée. 
A ce titre, il est expressément précisé que les informations relevées et communiquées par 
la société HANDIVIA dans le cadre de ses prestations ne peuvent en aucun cas 
constituer un diagnostic médical, ni porter sur un traitement médical, lesquels incombent 
au seul CLIENT, qui en assume l’entière responsabilité. Les collaborateurs de la société 
HANDIVIA sont tenus au secret professionnel et ne doivent en aucun cas divulguer 
des conseils d’ordre médical aux patients lors de leurs appels ou dans toute autre 
circonstance. 

ARTICLE 5 – TARIFS / FACTURATION

La rémunération de l’utilisation des services de la société HANDIVIA  est déterminée 
conformément à la grille de tarification applicable selon la formule retenue ainsi que les 
options choisies par le CLIENT lors de la souscription à l’abonnement et ses avenants 
ultérieurs, ou à la signature du bon de commande le cas échéant. La rémunération des 
services comprend un forfait d’appels ou une facturation à l’appel augmenté du prix des appels et sms hors forfait. 
La société HANDIVIA se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs, ces modifications entreront en vigueur un (1)  mois après leur notification au CLIENT par mail dans sa boîte aux lettres électronique. 
Le CLIENT sera considéré avoir tacitement accepté les nouveaux tarifs à défaut de notifier 
son refus à la société HANDIVIA par courrier recommandé avec accusé de réception 
expédié dans les dix (10) jours suivant la notification des nouveaux tarifs.  
Les factures sont établies mensuellement, à la date anniversaire de souscription, pour le mois à échoir 
et sont payables le 05 du même mois par prélèvement, chèque ou virement. 
Elles incluront le montant de la régularisation de consommation pour le mois échu, le cas échéant. 
Tout mois entamé est un mois dû en totalité.  

En application de l’Article L 441-6 du Code de Commerce, à défaut de paiement d’une 
facture, en tout ou en partie, à son échéance, la société HANDIVIA se réserve le droit 
d’appliquer sur les sommes impayées, sans préjudice de dommages et intérêts, des 
pénalités de retard à hauteur deux fois le taux d’intérêt légal. Toute déduction et/ou 
compensation émanant CLIENT sont expressément exclues, sauf accord préalable et
exprès de la société HANDIVIA. En outre, et sans préjudice de l’application des 
pénalités dont il est question ci-dessus, la société HANDIVIA pourra, sans que puisse 
être engagée sa responsabilité, suspendre ses obligations et prestations. La société 
HANDIVIA s’oblige à mettre tous les moyens en œuvre afin de satisfaire aux 
prestations mentionnées dans le cahier des charges complété par le CLIENT. La 
responsabilité civile de La société HANDIVIA ne pourra être engagée de son fait, ou 
de celui de ses collaborateurs que dans le cas d’actes accomplis dans le cadre de 
l’exécution des prestations et pour le seul cas où sera établi un lien de causalité entre le 
préjudice allégué et une faute lourde de la société HANDIVIA. Sauf acceptation 
formelle et écrite de sa part, la société 

HANDIVIA ne pourra être tenue pour responsable d’aucun préjudice indirect ou
imprévisible. Est considéré comme préjudice indirect tout préjudice financier ou 
commercial, perte de chiffre d’affaires, de bénéfice, de données, de commande ou de 
clientèle, ainsi que toute action dirigée contre le CLIENT par un tiers. En tout état de 
cause, dans l’hypothèse où la responsabilité de la société HANDIVIA serait retenue, à 
quelque titre que ce soit, le montant des indemnités que la société HANDIVIA pourrait 
être amené à verser au CLIENT, ne pourra excéder, toutes  sommes confondues, le 
montant des factures effectivement réglées par le CLIENT au cours de la période annuelle 
contractuelle de survenance de l’incident ou des faits dommageables, et ce, quel que soit 
le fondement juridique de la réclamation et la procédure employée pour la faire aboutir.  

ARTICLE 6 ‐ DUREE ET RESILIATION 

Le présent contrat prend effet à compter de la date de la souscription par le CLIENT et 
pourra être résilié par l’un ou l’autre des parties sans préavis. 
Le présent contrat serait résilié de plein droit si au cours de son exécution, l’une 
ou l’autre des parties ne respectaient pas ses obligations contractuelles et n’apportait pas 
remède à son manquement dans les trente jours de la réception de la lettre recommandée 
avec accusé de réception adressée par l’autre partie.

ARTICLE 7 ‐ MAINTENANCE ET MODE RESTREINT AUX SERVICES

La société HANDIVIA pourra interrompre ou restreindre son service de façon 
exceptionnelle pour des travaux de maintenance et/ou d’amélioration, sans indemnité. 
Toute interruption dont la durée prévisible est supérieure à cinq (5) heures sera signalée au 
CLIENT par e‐mail vingt‐quatre (24) heures ouvrables à l’avance.  

ARTICLE 8 ‐ CONFIDENTIALITE

La société HANDIVIA s’engage, pendant la durée du contrat et postérieurement à sa 
résiliation, à considérer comme strictement confidentielles les informations dont il aura pu 
disposer dans l’exécution du présent contrat, et ne pas les divulguer à des tiers ni lors de 
l’exécution de la convention ni après son expiration. 

ARTICLE 9 ‐ RECLAMATIONS / LITIGES

En cas de Réclamation, le client doit porter à la connaissance de la société HANDIVIA 
l’objet de la réclamation appuyé par son identifiant et adresse électronique et tous
justificatifs en fonction de l’objet de la réclamation. Le Client est informé que sa 
réclamation ne pourra pas être traitée à défaut de justificatifs. En cas de litige de toute 
nature, les parties s’engagent à tenter de régler tout différend à l’amiable avant de saisir le
Tribunal compétent. A défaut d’accord amiable, la juridiction compétente pourra être 
saisie. 

ARTICLE 10 ‐ FORCE MAJEURE 

Les parties sont libérées de leurs obligations en cas de force majeure, considéré comme 
tout événement indépendant de leur volonté ou soustrait partiellement à leur maîtrise.